Barang terlambat sampai? Hubungi Call Center JNE dengan cara berikut!
Jika anda sering menggunakan JNE Expeditions, sebaiknya hubungi call center JNE saja jika anda memiliki kendala dengan pengiriman barang. JNE sendiri sebenarnya merupakan perusahaan yang didirikan pada tahun 1990 yang melayani masyarakat dalam hal jasa kepabeanan, khususnya impor.
Perusahaan yang bergerak di bidang pengiriman dan logistik ini memang sangat terkenal di Indonesia bahkan sering dijadikan salah satu pilihan terbaik untuk transaksi jual beli online. Produk dan layanan JNE juga sangat beragam, mulai dari JNE Express, JNE Logistics hingga JNE Freight.
Jika anda berbelanja online, biasanya anda akan diminta untuk memilih ekspedisi pengiriman barang tersebut. Banyak sekali perusahaan e-commerce yang menggunakan jasa ekspedisi JNE karena sudah berpengalaman dan jarang mengalami masalah, bahkan jika anda selalu menggunakan JNE bukan?
Bagaimana jika tiba-tiba barang tidak sampai, meski melewati estimasi waktu pengiriman? Selain menghubungi call center JNE , Anda sebenarnya bisa melacak secara online untuk mengetahui di mana barang tersebut berada. Namun pada artikel kali ini, kita memang akan membahas cara-cara untuk terhubung dengan JNE CS.
Periksa tanda terima dengan situs lain
Ketika anda berbelanja online, biasanya anda bisa melihat nomor resi yang tertera dan anda bisa mengecek nomor resi tersebut. Meskipun sebenarnya di e-niaga, telah terlihat bahwa proses pengiriman barang-barang ini menjadi kenyataan dan menjangkau orang lain.
Namun terkadang ada beberapa kendala yang membuat pelacakan nomor resi di e-commerce tidak diperbarui. Dari sana, Anda dapat menggunakan situs web resmi JNE. Namun, jika situs resmi belum diperbarui atau mengalami kesulitan teknis, Anda dapat menggunakan situs pemeriksaan tanda terima lainnya.
Beberapa situs pemeriksaan tanda terima yang direkomendasikan untuk digunakan resi.id dengan membuka halaman utama situs web resi.id dan kemudian mengetikkan tanda terima pada paket Anda, menekan enter, lalu mengikuti instruksi berikut. Akan ada status paket Anda, atau Anda juga dapat memeriksa di situs lain, seperti:
- com
- id
- com
Jika Anda melakukan pengecekan di berbagai situs cek resi, namun masih belum dapat melihat update status paket, Anda dapat menghubungi Call Center JNE. Ada banyak cara untuk mengajukan keluhan atau sekedar mendapatkan informasi seputar pengiriman paket.
Hal ini dapat Anda lakukan dengan beberapa cara untuk terhubung langsung ke customer support JNE, yaitu melalui alamat email yang tertera, menghubungi akun media sosial JNE, dan melalui layanan hotline atau nomor telepon yang disediakan. Bahkan, kamu juga bisa mengunjungi laman Tanya Joni untuk langsung menuju kantor pusat.
Hubungi Call Center JNE melalui email
Cara ini sering dilakukan karena lebih sederhana karena anda juga tidak perlu mengeluarkan banyak uang. Jadi, Anda hanya perlu mengirim email ke alamat email resmi JNE, yaitu customercare@jne.co.id tentang keluhan yang ingin Anda transfer dan tipnya adalah mengirimkannya dalam format yang benar.
Saat mengirim email, jangan biarkan bagian subjek kosong, format yang benar adalah subjek badan dengan keluhan, misalnya, “paket bermasalah”, dan kemudian isi isi email deskripsi atau penjelasan yang jelas tentang masalah yang Anda hadapi. Anda harus menggunakan daftar apa saja hambatannya agar mudah dipahami oleh CS.
Jangan lupa lampirkan nama penerima, nama pengirim dan nomor handphone Anda yang aktif di bagian deskripsi. Anda juga bisa melampirkan foto jika perlu sebagai bukti bahwa Anda memang mengalami kendala dengan paket yang dikirim. Jadi Anda tidak perlu menghubungi call center JNE di layanan hotline, Anda bisa melakukannya terlebih dahulu melalui e-mail.
Setelah mengirim e-mail, Anda hanya perlu menunggu respon dari cu s kelayanan mer dimana durasi antrian tergantung. Bisa jadi email Anda dapat dibaca dan dibalas oleh admin dalam beberapa menit. Mungkin juga perlu menunggu beberapa jam atau beberapa hari.
Pesan langsung melalui akun media sosial JNE
Selain cara di atas, yakni mengirimkan pengaduan melalui alamat email yang tertera, Anda juga bisa mengirim pesan melalui media sosial JNE. tapi pastikan terlebih dahulu bahwa pesan ke media sosial JNE benar-benar akun media sosial resminya. Bahkan, keluhan dari akun media sosial dilaporkan lebih cepat daripada email.
Akun media sosial resmi JNE adalah Facebook @JNEpusat, Twitter @JNE_id dan Instagram @jne_id. Perlu diingat bahwa call center JNE di akun media sosial terdiri dari tiga akun, yaitu Facebook, Twitter dan Instagram, sehingga sisanya membuka akun media sosial resmi JNE sehingga Anda perlu berhati-hati.
Apalagi baru-baru ini marah pada akumulasi atas nama perusahaan atau ekspedisi tertentu. Jadi pastikan benar-benar bahwa akun media sosial tersebut adalah akun resmi JNE untuk mengurangi kejadian kejadian yang tidak diinginkan. Lantas bagaimana cara mengirimkan keluhan melalui akun media sosial tersebut?
Anda hanya perlu mengirim pesan ke salah satu akun media sosial resmi dan formatnya dapat disamakan dengan mengirim keluhan melalui email. Anda perlu melampirkan nama pengirim, nama penerima, nomor resi dan nomor handphone yang masih aktif serta memberikan penjelasan mengenai permasalahan yang terjadi.
Akses call center JNE di web yard Ask Joni
Opsi selanjutnya adalah melalui laman Tanya Joni. Situs ini merupakan halaman khusus yang memang disediakan oleh JNE agar pelanggan atau klien dapat mentransfer masalah dengan lebih mudah. Cara mengajukan komplain di laman Tanya Joni juga sangat mudah, yaitu:
- Langkah pertama adalah membuka halaman Tanya Joni di https://www.jne.co.id/id/hubungi-kami/ask-joni
- Kemudian Anda bisa memasukkan data yang dibutuhkan seperti nama, alamat dan nomor handphone
- Di kolom kotak, Anda dapat memilih dukungan pelanggan
- Di kolom pesan, Anda dapat mengisi atau menceritakan tentang keluhan yang dihadapi
- Kemudian klik kirim pesan
Seperti saat menghubungi layanan call center melalui email atau akun akun media sosial j&t, pastikan Anda juga telah memasukkan nomor resi, nama pengirim, dan nama penerima, sehingga JNE dapat melacak atau mengecek lokasi paket. Adapun jawaban dari laman Ask Joni, kamu bisa mendapatkan respon dari nomor handphone yang dimasukkan.
Oleh karena itu, pada kolom nomor handphone, isi nomor yang masih aktif atau nomor yang digunakan saat mengirim paket untuk memudahkan JNE menghubungi kembali. Selain cara-cara di atas, Anda juga bisa menghubungi call center JNE melalui layanan hotline atau melakukan panggilan secara langsung.
Nomor hotline JNE adalah 021 29278888 di mana Anda dapat menghubungi nomor tersebut dan menunggu hingga ada operator untuk menjawab panggilan dan kemudian tekan tombol ekstensi untuk terhubung ke bagian penanganan. Kemudian Anda dapat berkomunikasi dua arah melalui layanan hotline.
Namun, sayangnya, alasan mengapa layanan hotline jarang digunakan adalah karena jika Anda menelepon langsung ke nomor yang tercantum, Anda mungkin akan dikenakan biaya telepon tergantung pada penyedia yang digunakan. Tidak bertanya-tanya apakah konsumen lebih suka melakukan komplain ke call center JNE melalui email atau akun media sosial .